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Términos y Condiciones

Política de PAGO, NO PRESENTACION (NO SHOW) Y CANCELACIONES:

Las reservas de hoteles requieren el pago por adelantado. Usted puede pagar en el momento de realizar la reserva o al menos 7 días hábiles antes de la entrada al Hotel. El cobro se cargará a su tarjeta de crédito en las primeras 24 horas después de hacer su reservación. Las tarjetas de crédito que se aceptan son: Visa y Visa Electrón, Mastercard y Maestro, JCB, Diners Club, American Express, 4B, Euro 6000 y SERVIRED.
Su pago será a Grupo de Turismo Gaviota S.A. En su factura aparecerá: Gaviota Turismo - Cuba.
Las reservaciones serán garantizadas aún en caso de que usted llegue con tiempo de retraso.

Una vez que haya pagado por su reservación:

En caso de No Presentación y Cancelaciones con menos de cinco (5) días antes de la fecha de arribo planificada, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada menos el precio de la primera noche de la estancia planificada.
Los reembolsos deben ser solicitados por escrito dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la estancia planificada en el hotel. Una vez transcurrido este período, no se efectuarán reembolsos.
No se cargarán reembolsos a tarjetas de crédito que no sean las utilizadas para realizar la reservación. Es posible que procesemos los reembolsos mediante una transferencia bancaria. En todo caso, descontaríamos cualquier recargo bancario (hasta un 8%) de la suma a ser reembolsada. Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de 72 horas a partir de la recepción de la solicitud de reembolso y la información requerida.

Hospedaje

Los hoteles brindarán hospedaje a la persona a cuyo nombre se realizó la reservación (el "pasajero principal") y al número exacto de personas acompañantes incluidas en la reservación de cada habitación. El pasajero principal debe estar presente durante el check-in, y todos los huéspedes deben presentar un pasaporte válido.
Las habitaciones están generalmente disponibles a partir de las 16:00 horas el día de arribo y el check-out debe realizarse no más tarde de las 11:00 horas el día de partida. El número de huéspedes por habitación está limitado al número de camas que proporciona el hotel.

Política sobre niños:

Niños de 0 a 1,99 años: gratuito. Las cunas deberán ser solicitadas directamente en el hotel según disponibilidad, con un costo extra.
Niños de 2 a 11,99 (hasta 2 según disponibilidad) compartiendo habitación con 2 adultos se les aplica 50% de descuento respecto al precio del adulto.
Los niños de 12 o más años de edad pagan el precio de adultos.

En el caso de que una reserva se haya realizado incluyendo uno o más pax por conceptos de niños y estos a la llegada de los clientes excedan el rango de edad, se les cobrará la diferencia considerando el precio público del hotel.

Política para Agentes de Viajes:

Las Agencias de Viajes (que no tienen vínculos contractuales con Gaviota Hoteles) deberán solicitar vía e-mail (incluir Registro Mercantil de la Agencia en PDF) su inscripción para acceder a precios netos, no comisionables y que incluyen entre un 5% y un 7% de descuento. Tendrán acceso a la disponibilidad en tiempo real y confirmaciones instantáneas para todos los hoteles.

Derecho de Admisión:

Si en la recepción de los datos personales de los clientes o a la llegada al hotel, los departamentos de reservas determinan según sistema "clientes no deseados", podrá establecer de inmediato Derecho de No Admisión. Esta determinación será comunicada por los departamentos de reservas a los clientes en el momento de recibir los datos. Gaviota se reserva este derecho el cual informará de forma oportuna e inmediata al cliente.

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